調達サプライヤーポータルに関するQ&A

既に弊社調達サプライヤーポータルの利用登録がお済みの方がログインできない場合の、よくあるお問い合わせをQ＆A形式で掲載しております。

下記、ご対処いただいてもログインできない場合は、お手数でも調達サプライヤーポータルお問い合わせよりお問い合わせ下さい。

• Q 調達サプライヤーポータルの動作環境を教えて下さい

  A 弊社調達サプライヤーポータルおよび調達システムの推奨動作環境は以下の通りです。
  OS：Windows11（64bit）
  Webブラウザ：Microsoft Edge Chromium
  MS Officeソフト：Microsoft 365 Apps

• Q 調達サプライヤーポータルの利用にあたり、PCの設定をしたいです。設定マニュアルはありますか

  A スマートフォンアプリ「Microsoft Authenticator」または、PCブラウザ拡張機能「Authenticator: 2FA Client」による認証設定が必要です。
  設定マニュアルをご参照ください。

• Q パソコン/OSを入れ替えました。（または入れ替える予定があります。）どうすればいいですか

  A スマートフォンアプリ版（Microsoft Authenticator）による認証設定をされている場合は、再設定は不要です。
  PCブラウザ拡張機能版（Authenticator: 2FA Client）による認証設定をされている場合は、貴社内のユーザー管理者にご連絡ください。ユーザー管理者が「多要素認証のリセット」を行うことで、再設定が可能になります。新しい端末にAuthenticatorアプリをインストールし、QRコードを読み取り、再度認証設定を行ってください。
  ユーザー管理者自身の多要素認証リセットが必要な場合は、調達サプライヤーポータルお問い合わせよりリセットをご依頼ください。

• Q スマートフォンを機種変更／紛失した場合、再設定は必要ですか？

  A はい、ご自身のスマートフォンを機種変更または紛失された場合は、貴社内のユーザー管理者にご連絡ください。ユーザー管理者が「多要素認証のリセット」を行うことで、再設定が可能になります。新しい端末にMicrosoft Authenticatorアプリをインストールのうえ、QRコードを読み取り、再度認証設定を行ってください。 ユーザー管理者自身の多要素認証リセットが必要な場合は、調達サプライヤーポータルお問い合わせよりリセットをご依頼ください。

• Q 「パスワードの入力」を求められたが何を入力したらよいか。

  A パスワードが不明な場合は、「パスワードを忘れた場合」をクリックするか、貴社IT部門へお問い合わせください。

• Q 「コードの入力」を求められたが何を入力したらよいか。

  A 「コードの入力」の下に「****@****にコードを送信しました」と表示されている場合は、そのメールアドレスの受信ボックスをご確認ください。「キヤノン株式会社のアカウント確認コード」という件名のメールの本文に記載された「アカウント確認コード」をコピーし、貼り付けてサインインに進んでください。
  「コードの入力」の下に「モバイル デバイスの認証アプリに表示されているコードを入力してください」と表示されている場合は、設定済の認証ソフトウェア（スマートフォンアプリ版Microsoft Authenticatorもしくは、PCブラウザ拡張機能版Authenticator: 2FA Client）に表示されたコードを入力し、サインインに進んでください。

• Q PCブラウザ拡張機能版（Authenticator: 2FA Client）で認証設定中だが、「秘密鍵」が表示されない。

  A 「Microsoft Authenticator のインストール」画面で「次へ」をクリックすると、スマートフォンアプリ版の設定画面に遷移し、「秘密鍵」が表示されません。「Microsoft Authenticator のインストール」画面に戻り、「別の認証アプリを設定する」をクリックしてください。

• Q スマートフォンアプリ版→PCブラウザ拡張機能版（または PCブラウザ拡張機能版→スマートフォンアプリ版）へ認証方法を変更したい。

  A 貴社内のユーザー管理者に「多要素認証リセット」の実施を依頼し、再設定を行ってください。ユーザー管理者ご自身の多要素認証リセットを実施いただくことも可能です。
  同じアカウントをスマートフォンとPCブラウザ拡張機能の両方に登録することはできませんので、どちらか一方の方法をお選びください。

• Q ユーザー管理者とは何ですか？

  A 貴社内のユーザー様の中から、最低1名をユーザー管理者としてご登録いただいております。
  ユーザー管理者が不明な場合は、「ユーザー一覧」メニューから、貴社ユーザー一覧をご確認ください。「ユーザーロール」で「管理者」と表示されたユーザーが、貴社ユーザー管理者です。ログインができず、ユーザー一覧が確認できない場合は、調達サプライヤーポータル お問い合わせよりお問い合わせください。