電子取引システムに関するQ&A

• Q電子取引システムの動作環境を教えて下さい
• A弊社電子取引システムの推奨動作環境は以下の通りです。
  OS：Windows8.1 (64bit) / Windows10 (64bit）
  Webブラウザ：Microsoft Edge
  Officeソフト：MS-Excel 2013 / 2016

• QWebブラウザはEdgeに対応していますか
• A2022年5月23日より、Edgeは動作保証内となりました。
  ※Internet Explorer 11.0は動作保証外です。

• Q電子取引システムの利用にあたり、PCの設定をしたいです。設定マニュアルはありますか
• A貴社ユーザー管理者さま、または、お取引のある弊社窓口担当者へご依頼下さい。
  設定詳細は、設定マニュアルP.2～P.9 をご参照ください。

• Qパソコン/OSを入れ替えました。（または入れ替える予定があります。）どうすればいいですか
• A入れ替え後のパソコンに電子証明書をインストールし、その後、ブラウザの設定を行う必要があります。
  予め、ブラウザの設定マニュアルと電子証明書をご準備の上、パソコン、OSの入れ替えを行って下さい。

• Q電子証明書の確認方法は？
• AEdge「設定」メニュー→「プライバシー、検索、サービス」→「セキュリティ」欄の「証明書の管理」→「個人」タブ内で確認可能です。
  ログイン可能な電子証明書は、
  発行先：ご自身の氏名、発行者：Canon*****、有効期限：有効期限内 のものです。

• Qパソコン/OSの入れ替えなどにより、電子証明書を再発行したいです
• A電子証明書再発行は、貴社ユーザー管理者さまへご依頼下さい。
  ご自身がユーザー管理者の場合は、電子取引システム お問い合わせより再発行をご依頼下さい。
  なお、お問い合わせから再発行のご依頼をいただいた場合、電子証明書の発行までにお時間をいただきますので、あらかじめご了承下さい。

• Q『ログイン』 をクリックしてもログイン選択画面へ遷移しません。または、下記エラー画面へ遷移してしまいます。
  
• A電子証明書のインストールとPC設定が必要です。
  電子証明書とPC設定マニュアル入手は、貴社ユーザー管理者さまへご依頼下さい。
  ご自身がユーザー管理者の場合は、電子取引システム お問い合わせよりご依頼下さい。
  なお、お問い合わせからご依頼をいただいた場合、電子証明書の発行までにお時間をいただきますので、あらかじめご了承下さい。

• Qパスワードを忘れました
• A電子取引システム ログイン画面の右下に表示されている「パスワード再発行申請」から、ご自身で再発行申請が可能です。

• Qユーザー管理者とは何ですか
• A貴社の電子取引システムユーザーさまの中から、最低1名をユーザー管理者としてご登録いただいております。
  ユーザー管理者が不明な場合は、電子取引システム お問い合わせよりお問い合わせ下さい。

• Q「アクセス権限がないかオンライン開放時間外です」と表示されてログインできません
• Aブラウザの設定が必要です。ブラウザの設定マニュアルを参照いただき、設定を行って下さい。
  ブラウザの設定マニュアルの入手は、貴社ユーザー管理者さま、または、お取引のある弊社窓口担当者へご依頼下さい。

• Q自社のユーザーを追加したい/削除したい
• Aユーザーの追加/削除は、貴社のユーザー管理者の方が実施できます。ユーザー管理者の方へお問い合わせ下さい。

上記のQ&Aで解決しない場合、下記よりお問い合わせ下さい