製品責任
品質マネジメント

品質に関する考え方

キヤノンは、1964年に「ノークレーム・ノートラブル」を品質の基本理念^※として掲げ、高品質で優れた製品とサービスを提供することにより、世界中のお客さまに信頼され、心から満足していただけることをめざしています。この基本理念のもと、キヤノンの製品とサービスが携えるべき品質と考える「安全・安心・満足」をキーワードとした品質メッセージ「Canon Quality」をグループ内で共有、徹底し、お客さまが安全に、そして安心、満足してお使いいただける製品とサービスの提供に最善を尽くし、製品ライフサイクル全体で品質向上に努めています。

• ※ 「 企業理念、および企業目的に基づき、ノークレーム・ノートラブルの実現をめざし、企業の発展と社会の繁栄に寄与する。」（キヤノン品質保証基本規程 第2条）

品質保証体制

キヤノンは、独自の品質マネジメントシステムを定め、徹底運用をしています。この品質マネジメントシステムの特徴は以下3点です。

1. 国際的な品質管理規格であるISO9001の要求事項をすべて満たしている^※1

2. より安全に配慮した「実質安全^※2」という考え方を盛り込んでいる

3. 安定した品質維持のための「製品化プロセスにおける品質確認」というしくみを導入している^※3

そして、キヤノンの各事業部門は、品質マネジメントシステムをベースとして各事業の特性に最適かつ、各国・地域の法規制にも対応した品質保証体制を構築して、厳格な品質管理を行っています。

品質ガバナンスとしては、事業部門内の品質保証部門が開発部門、製造部門から独立して品質確認を行っており、また事業部門とは別に代表取締役会長CEO直轄の本社品質統括部門が各事業部門の品質保証活動を統制する体制をとっています。

• ※1 キヤノン（株）の品質マネジメントシステムを定めた会社規程類は、国際審査員登録機構：IRCA（International Register of Certificated Auditors）から2017年にISO9001の代替規格として承認されている
• ※2 法令で定められた安全基準はもとより、法令などで規制・要求されていなくても、お客さまの実際の使い方などを想定して安全性を確保する考え方のこと
• ※3 キヤノン製品の製品化にあたり、開発設計から生産・出荷にいたる各プロセスで満たすべき品質基準を設定し、その節目において品質基準が満たされているか否かを判定することで品質の達成度合いを厳格に確認するしくみのこと

品質への意識向上と教育

キヤノンは、優れた品質を維持し、さらに向上させるために従業員につねに高い意識をもたせ、知識を習得させる施策を行っています。

品質の基本理念や品質メッセージをくり返し発信する一方で、グループの全従業員を対象とした品質意識調査を毎年実施し、その浸透度も確認しています。また、毎年11月の「品質月間」には、キヤノングループから応募のあった活動のなかから、品質向上に顕著な成果をあげたグループを表彰する「品質表彰式」を開催しています。あわせて、受賞活動の紹介展示や品質に関するセミナーなどを含む「品質大会」を開催し、オンラインでも情報を共有することで、グループ全体の品質意識の向上と優良事例の水平展開を促進しています。

品質教育については、全従業員向けのeラーニングや階層別教育を国内外グループ全体で展開するとともに、部門ごとの状況や課題に応じた研修プログラムのカスタマイズや生産現場などでの教育を積極的に行っています。

製品の安全性に関わる教育にも注力し、製品安全規制や安全設計技術などについて、新入社員から管理職向けまで多岐にわたるeラーニングや研修を実施しています。

また、昨今社会的にも問題となっている品質不正をキヤノンで起こさないために、全従業員向けのeラーニングを制作し、国内グループ全体に展開するとともに、役員・幹部向け、および管理職・一般職向け、それぞれに外部講師を招き、品質不正防止に関する講演を実施しました。

キヤノン（株）の2025年教育実績